■ 记者 黄晓明

    每年到了牡丹文化节，导游都成了香饽饽。日前，记者从我市一些旅行社了解到，今年赏花高峰期甚至还出现导游难求的情况。为了解决导游难订的问题，目前我市已有旅行社开始探索推出导游预订平台，引导更多导游在该平台注册，方便游客和旅行社在线预订导游，平台可根据导游的带队次数和评价情况等对其进行管理。

    赏花高峰期，导游不够用

    “带团信息：4月17日，洛阳一日游，需要优秀导游一名。”“带团信息：4月18日至24日，需要有经验的河南地接女导游。”…… 

    牡丹文化节期间，我市一家旅行社的负责人李先生在微信朋友圈发了不少找导游的信息。其实，除了李先生，今年不少旅行社的工作人员都通过微信朋友圈发布过此类信息。

    “牡丹文化节期间游客数量猛增，加上导游需求量本来就大，今年感觉更加明显，旅行社内部的导游根本不够用，因此我们有60％至70％的团是由从外面找的导游来带。而且今年还出现了找不来导游的情况，我们有几个旅游团因为没导游都没接，只是提前帮游客购买了门票，由游客自行前往参观、游玩。”洛阳天天旅行社总经理王理想表示，特别是4月中旬和几个双休日的赏花高峰期，导游最难找。

    “这一个月就一个字儿——忙，我的团期从4月上旬开始一直排到了24日。”我市一家旅行社导游牛晓丹表示，忙的时候上午刚带了一个团，下午就又来了一个团。

    导游的抢手，也带动了导游服务费用的提高。河南港中国际旅游有限公司副总经理姜连福介绍，现在初级导游每天的费用在400元到500元之间，比平时要翻一番。

    服务有差别，好导游更难找

    今年牡丹文化节刚刚开始，姜连福便接到一个17人的商务团，对方对导游要求非常高。姜连福虽然联系到了一名高级导游，但是对方从4月开始到5月初的团期已经排满，没法接待。

    “随着游客需求的不断上升，如今的高端旅游团越来越多，因此优秀导游的需求量也越来越大，但是目前洛阳的中高级导游相对欠缺，尤其是高级导游、小语种导游更少。”姜连福说，导游抢手，好导游更抢手。

    据了解，导游行业薪资水平整体不高，不少导游因为收入低都转入其他行业，这在一定程度上造成导游数量减少。对此，一名业内人士表示，虽然这些转行者中有这一部分人会在牡丹文化节等旅游旺季提供导游服务，但是毕竟不是长期从事这一工作，服务过程中难免生疏，这就造成目前导游的服务质量参差不齐。

    “好导游不仅知识储备丰富，服务意识也强，去年我曾遇到过一个带商务团的导游，为了方便游客拍照，这个导游自己踩到刚浇过的泥地里，让游客踩着自己的脚通过。”姜连福介绍，像这样的导游要价高游客也愿意，而且旅游团还争着要。

    旅行社积极探索开通导游预订平台

    今年牡丹文化节前，市旅发委组织全市导游进行集中培训，并建议参与培训的导游和相关旅行社负责人建立导游联络微信群。这个群的建立大大加强了旅行社和导游之间的联系。

    “以前信息不对称，能联系到的导游有限，今年这个群建立后，带团信息在群里一发，就有导游主动联系。”王理想介绍，不过通过这个群联系到的导游有一部分是生面孔，旅行社对其并不了解，服务质量如何也并不知道。

    针对这一问题，目前由我市旅行社协会、洛阳天天旅行社等联合推出的“好导游”平台已经开始试运营，该平台基于导游管理的需要，将导游引导到平台上，并对其进行管理。游客可以通过微信查找该公众号，用微信号或QQ号登录该平台。

    与淘宝类似，游客登录后可以在线查询导游信息、在线预订，服务结束后游客还可在线对导游的服务质量进行评价。平台则会根据导游的带团次数、好评标准，星级标准等对导游进行排名。

    王理想表示，这个平台不仅能方便游客与旅行社预订导游，平台的评价机制也能促使导游不断提升自身服务，后期该平台还将联合相关部门对在平台上注册的导游开展培训等，进而提升该平台旗下导游的整体服务水平。

转载《洛阳商报》2016.4.28旅游咨询B11