我市导游服务平台试运行，导游信息一目了然

 ■ 记者 郅泽宇

    如今，大多数人出行，打车软件“一键叫车”成了一个习惯。以后，外出旅游的时候，通过手机“一键叫导游”，或将成为现实。

    国家旅游局此前下发《关于开展导游自由执业试点工作的通知》，根据通知要求，从今年5月开始，在江浙沪三省市、广东省开展线上导游自由执业试点工作，在吉林长白山、湖南长沙和张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都开展线上线下导游自由执业试点工作，以促进导游与游客实现双向选择，满足日益增长的游客需求。

    记者从洛阳市旅发委也了解到，目前，我市的导游服务平台也已开始试运行，游客和旅行社可通过该平台“网购”导游，而且游客还可对导游服务进行评价。

    一直以来，导游一直与旅行社牢牢捆绑在一起，受制于管理体制，导游必须依靠旅行社才能存在，而旅行社也因为种种原因少有自己的导游，都是接到旅行团之后即时招募导游。

    今年年初，国家旅游局提出要“放开导游自由执业，取消‘导游必须经旅行社委派’的政策等规定”，政策一经发布，就获得业界的广泛好评，随后国家旅游局又下发“关于开展导游自由执业试点工作的通知”，进一步引导导游自由职业，释放旅游活力。

    据了解，目前携程、途牛等旅游网站均启动了导游网络预约服务，在成都、广州等试点城市，一些本土的导游网上预约平台也正式上线。

    相比传统做法，导游自由执业被旅游业界看作是一次变革。“导游服务平台好比导游界的‘嘀嘀打车’软件。”有业内人士表示，导游自由执业将使导游的服务过程都在平台上体现出来，导游的服务质量、等级等信息都能在平台上一目了然，而且该政策的出台还能一定程度上减少“购物团”现象的出现。

    上周末，在上海工作的陈先生利用公休时间来洛游玩。当他得知可以通过旅游网站自己选导游时，很是兴奋。“到了洛阳，一定要去一些名胜古迹转转，最好是能找到一个讲解到位、服务品质优秀的导游”。游客不仅可以通过网上展示的导游、领队的介绍、用户评价、带团时间等参考值来决定选择什么导游，还能在服务结束后对其进行评价、打分，甚至能通过在线支付给导游“发红包”以示奖励。

    近年来，伴随旅游行业的快速发展，也出现了一些行业问题，“天价团”“天价商品”“导游辱人”事件屡屡发生。以往，导游在旅游服务中扮演的角色使得导游在服务过程中拥有绝对的话语权。随着导游自由执业的逐渐放开，我市旅发委及相关企业也紧跟潮流，积极探索，打造我市的导游网络预约平台。

    洛阳市天天旅行社总经理王理想告诉记者，该旅行社打造的洛阳导游服务平台及移动终端APP，可以方便游客和旅行社在平台网约导游、支付服务费等，这相当于打造了一个导游“大众点评网”。记者了解到，该平台主要涵盖导游基础信息系统、导游员在线预约系统、用户在线支付系统、用户在线点评系统、用户在线服务系统和旅游信息发布系统等功能。游客登录网站后，通过导游基础信息系统，可以清楚地看到导游姓名、性别、年龄、登记、星级评定结果等信息，从而可轻松预约心仪的导游。

    王理想表示，由于导游与旅行社之间没有明确的隶属关系，难以对导游进行有效管理。该平台通过身份认证等对活跃导游进行汇总，按照等级、资质和服务质量进行分类，游客在选择时可以更加直观地了解导游，也可以提高旅游服务质量。

    “之前参团旅行，导游都是指定的，也无法事先得知导游详细情况，导游合不合心意，全靠运气。”对于网约导游，有旅游爱好者表示，网上公开导游评定信息，就有助于解决大家的烦恼。

    对此，王理想表示，导游网络预约平台和“大众点评网”一样，用户评价尤为重要。他还告诉记者，导游每个月、每个季度，甚至是每次的服务质量都会在平台上显示，用户评价直接与导游等级、报酬、评优挂钩。这样一来，可以通过平台的第三方监管，对在线导游进行统一管理，促使他们不断提高服务水平和质量。

 我市已试行网约平台，不少导游注册

    导游“上网”是否意味着导游可以自开门户、自主营业？王理想认为，目前还有点不现实，毕竟导游服务所涉及的线路产品、行程中的协调等还离不开旅行社。不过，平台需要建立好自己的导游库，完善薪酬机制，以防人才流失。

    洛阳师范学院商学院院长刘玉来也表示，要建立开放的导游服务交易平台和评价系统，并不断丰富平台服务，让游客可自由选择导游，同时还要建立高效、统一的导游监管体系和导游服务投诉处理平台，确保导游严格遵守行业规范，利于及时淘汰不合格导游，监管部门也应为导游服务行业制订基本的门槛和规范。

    目前，虽然全国知名旅游网站以及各地市都推出了各自的导游网络预约平台，但对于导游网购平台，有人认为存在一些隐患，并对此持观望态度。

    据了解，从5月底我市的导游网络预约平台上线到现在，已有100多名导游在平台上完成注册并向游客提供服务，但这个数字还远远不足以满足我市庞大的旅游需求，导游对于平台的认可度也不高。究其原因，市旅发委相关人士认为，这与我市的旅游市场有很大关系，一方面，我市的旅行社和导游还停留在传统模式，对于新生事物的接受度较低；另一方面，我市大多数导游的服务水平和服务层次相对较低，对于平台化的导游模式心存抵触。加之目前平台处于起步阶段，品牌、知名度还尚未推广开来，许多人对此持观望态度。该负责人还表示，下一步，我市将积极引导旅行社加强联系，引导更多导游加入平台，并对平台进行完善，为游客提供更多服务，并通过积分系统鼓励洛阳旅游商品企业积极参与。