为进一步推动我市导游行业自律和诚信建设，切实维护导游人员的良好形象和旅游者的合法权益，积极构建健康和谐的旅游市场环境，特制定洛阳市导游行业自律公约：

一、遵纪守法。严格遵守《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》等法律法规，自觉抵制旅游市场不良风气和违法违规行为。

二、优质服务。坚持“顾客至上”原则，热情待客，礼貌待人，一视同仁，服务周到，正确引导游客健康、理性消费，保证讲解内容真实可信，杜绝以任何理由损害游客的利益。

三、文明引导。积极践行文明旅游规范，承担起文明旅游的宣传、服务和引导责任，形成“先知、会管、常提醒”的带团工作方式，在出团前开好说明会，行程中及时提醒和制止游客的不文明行为。

四、恪守诚信。遵守职业道德，严格遵守旅游合同，反对旅游欺诈行为，以诚实守信为荣，不得擅自改变行程、增减项目，不得欺骗、胁迫旅游者消费，自觉维护旅行社、导游的良好信誉。

五、提升素质。爱岗敬业，积极参加在岗培训和导游等级考核，努力提高专业知识水平和专业能力。会员之间加强学习交流，学习先进带团经验，不断提升带团水平。

六、接受监督。自觉接受旅游行政管理部门监督检查和广大游客、社会各界的监督，自觉接受市旅游协会和相关机构的监督和调解。在自身合法权益受到侵害时，主动向上级部门请求帮助，寻求合法解决途径。

      七、自觉遵守。如有违反本公约行为，洛阳市导游协会将根据实际情况，分别给予行业通报，媒体曝光、停止会员资格等处罚。

                                                 洛阳市导游协会                                                          2017/6/6