3月12日，由洛阳市文化广电和旅游局主办、洛阳市导游协会承办、洛阳市图书馆、洛阳市电子商务协会协办的2025年度导游人员综合素质提升培训活动顺利举行。此次培训旨在贯彻落实市委、市政府关于文旅服务提升工作的要求，全面提升全市导游人员的整体素质、业务水平和服务质量，规范导游执业行为，吸引了众多市导游员和旅行社积极参与。

市文化广电和旅游局党组成员、二级调研员张旭做开训动员，在会上，他勉励导游们要继续努力，为洛阳旅游事业的蓬勃发展继续做贡献，也督促一线导游员遵纪守法，合法合规的开展工作。协会会长王理想，秘书长赵阳阳、副会长潘利军、仓海芳，理事王泽全、李文渊、安方毅出席。本次培训内容丰富多样，涵盖了政策法规、导游业务、文创产品知识讲解、非遗保护传承、旅游应急处理以及自媒体运营等多个领域。

市文化市场综合行政执法支队政策法规科科长胡天亮，精心准备课件。他通过旅游投诉案例，指出当前导游行业存在服务态度不佳、协调能力欠缺、私自承担业务等问题，并深入分析问题成因，强调导游人员应牢记法规、严格守法。

协会副会长潘利军则聚焦“好导游如何做”展开培训，详细阐述了带团工作独立性强、流动性大的特点，强调导游应遵循游客至上、服务为本的基本原则，明确导游服务在纽带、标志、反馈和扩散方面的重要作用及服务定位，同时对新导游带团的各项准备工作进行了细致指导。

厚礼产品文化负责人王惠芳重点介绍了唐三彩、牡丹花茶等特色文创产品。

河洛文化生态保护发展中心保护传承部黄晓燕老师讲解了非遗保护与传承的重要意义。

洛阳市消防救援支队专业技术三级指挥长鲍彦辉，为学员带来旅游应急处理规范培训，强调规范旅游秩序，以及如何在生活中规避风险，安全高效的处理各类应急事件。

在会上，协会会长王理想代表行业宣读倡议书，并介绍了牡丹阁、七彩大峡谷、龙门南山牡丹园等项目针对导游员的各项门票优惠福利。

洛阳市电子商务协会明星讲师胡继钒带来《社交媒体架构及自媒体运营》培训，探讨自媒体时代旅游新生态，助力导游把握流量迁徙、平台逻辑等，实现直播赋能文旅。

此次培训为洛阳导游行业注入了新的活力，提升了导游人员的专业素养和服务意识，为推动洛阳市文旅产业高质量发展奠定了坚实基础。未来，洛阳市导游队伍将以更高的服务水平迎接八方游客，展示洛阳的城市魅力。

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